(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年私域概念提出到如今，已經(jīng)從私域 1.0 階段的單點突破，到 2.0 階段的連點成線，逐步演進到如今 3.0 階段的全域融合。私域運營早不再局限于單一的平臺或渠道，而是需要公私聯(lián)動，形成全域一體化的運營體系，帶動全域價值持續(xù)增長。
10月11日，國內(nèi)領先的公私聯(lián)動的一體化智能營銷解決方案SaaS服務商-星云有客，在杭州召開的2024私域未來峰會「公私聯(lián)動 價值共生」圓滿落幕。
峰會特邀大創(chuàng)小鎮(zhèn)黨工委委員、副主任陳歡、交個朋友副總裁崔東升、老爸評測創(chuàng)始人魏文鋒、井唐文化董事長方拓、認養(yǎng)一頭牛副總經(jīng)理陳亞光等十多位重量級嘉賓，并吸引了五百多家MCN機構、主播達人、消費品牌及行業(yè)領軍人到場參與，現(xiàn)場效果遠超預期，座無虛席。
圍繞“直播電商場景，公私聯(lián)動實戰(zhàn)案例拆解”“視頻號+私域，破解全新增長引擎”“微信小店重構人貨場，探究私域變現(xiàn)”“多渠道公私互聯(lián)，構建微信生態(tài)用戶中心”等業(yè)內(nèi)核心議題展開思考和分享。在會后的交流討論環(huán)節(jié)中，眾多商家友人紛紛反饋此次參會收獲甚為豐厚。
下面我們一起回顧一下本次峰會的精彩瞬間！
01
領導致辭
本次峰會特邀杭州錢塘新區(qū)大創(chuàng)小鎮(zhèn)黨工委委員、副主任陳歡、星云有客的投資方IDG資本沈錚、騰訊云商務副總裁叢鏦等重量級嘉賓蒞臨出席。其中大創(chuàng)小鎮(zhèn)黨工委委員、副主任陳歡為此次峰會做開場致辭。
陳歡主任表示，星云有客自成立以來深耕私域SaaS這一垂直領域，為眾多主播達人和消費品牌提供公私聯(lián)動的一體化智能營銷解決方案，為行業(yè)發(fā)展注入了新的活力和動力。同時，對參會企業(yè)發(fā)出誠摯邀請，期待更多企業(yè)來錢塘新區(qū)創(chuàng)業(yè)發(fā)展，錢塘新區(qū)將以最大的力度、最硬的舉措、最實的作風，竭力為企業(yè)發(fā)展提供最優(yōu)的服務、最佳的營商環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)的更好發(fā)展。
02
價值共生，構建穿越周期的用戶價值模型
——星云有客CEO柯尊堯
星云有客CEO柯尊堯表示，對于主播達人和消費品牌來說DTC是長期的系統(tǒng)性工程，在此過程中公域與私域是用戶價值模型的底層基礎，公私聯(lián)動是用戶價值模型的上層建筑。
柯尊堯講道：“生意上、流量上的焦慮感和無力感，更多來源于商業(yè)模式和用戶價值模型的設計問題。我們應該回歸零售及營銷的本質(zhì)，以用戶價值為中心的營銷模型，才可真正穿越商業(yè)周期。消費者從知道—喜歡—相信—購買—推薦的過程，不僅是逐漸體現(xiàn)用戶不同價值的過程，也是符合中國商業(yè)環(huán)境的企業(yè)DTC商業(yè)模式邏輯?！?/p>
“用私域?qū)⒂脩艉亲o在自己手心，是長久經(jīng)營的關鍵。只靠私域是不健康的，沒有私域是不長久的。做好公域基礎，借力微信生態(tài)，實現(xiàn)公私聯(lián)動，構建DTC用戶價值模型，進而跨越平臺、跨越周期。”
03
用戶價值驅(qū)動直播創(chuàng)新
——交個朋友副總裁崔東升
交個朋友副總裁崔東升表示，私域已經(jīng)成為直播業(yè)務長期發(fā)展的關鍵，借助公私聯(lián)動可以助力企業(yè)取得更長久發(fā)展。
崔東升說道：“當下應充分把握好直播間流量，放大全網(wǎng)影響力和前端流量，讓私域成為直播間的增長助力。經(jīng)過多輪的尋找和談判，最終選擇星云有客作為交個朋友的私域陪跑服務商。經(jīng)過雙方共同努力，私域項目啟動后的第三個月，便沉淀了100萬私域粉絲。到2023年底，交個朋友和星云有客一起實現(xiàn)了200萬私域粉絲的沉淀和3.2億元的直播間回流貢獻?！?/p>
“不能創(chuàng)造價值的業(yè)務只能是過往資源的消耗，不可長久持續(xù)發(fā)展。只有想清楚用戶價值的定位，才有機會走得更長遠和更長久。”
04
如果志同道合，何不并肩前行
——老爸評測創(chuàng)始人魏文鋒
老爸評測創(chuàng)始人魏文鋒表示，老爸評測的私域基于粉絲毫無保留的信任，即便沒有過多的運營，私域依舊高度活躍，并且銷量一直穩(wěn)定增長。
魏文鋒講道：“私域是老爸評測在起步初期做得非常對的一件事，我們早在2015年便開始布局私域，當時有了第一個私域群，也基于信任有了112位微股東的大力支持，第一筆收入也來源于私域。到目前為止，已經(jīng)積累了近百萬的私域用戶，有1000多個私域群。”
“老爸評測的自媒體業(yè)務堅持獨立、公正、公平，不接廣告、不寫軟文，也是基于此，粉絲一直對我們非常信任。其實品牌和主播達人把自己的粉絲做起來是一件非常艱難的事情，一旦有質(zhì)量安全事件，信任基礎就會崩塌，可能一切會重新歸零。希望有機會能把這份信任結合星云有客，傳遞給更多粉絲們，讓更多粉絲過上安心放心生活?！?/p>
05
生意本質(zhì)，真情營銷：賣貨不分公私域
——井唐文化董事長方拓
井唐文化董事長方拓表示，抓好每個客戶，是生意運轉(zhuǎn)效率的提升，是對社會資源的充分利用，是坪效人效的幾何級增長。
方拓在分享中說道：“隨著電商的高速發(fā)展與流量的變遷，主播達人和品牌的成長似乎都在追逐流量，很容易忽略生意的本質(zhì)。我們需要做一些更有溫度的生意和事情，理解流量背后的每一個真實客戶，才能找到更多確定性增長的方向。零售是不分公域與私域，應該是聯(lián)動在一起的生意，在此過程中，結合星云有客這樣專業(yè)的SaaS工具，給客戶帶來更多舒適體驗，才是未來增長鏈路的最優(yōu)解?！?/p>
“經(jīng)營的最終打開方式，真正的了解生意本質(zhì)并且尊重生意本質(zhì)的人，是最厲害的流量運營?！?/p>
06
公私域聯(lián)動，提升品牌盈利能力
——認養(yǎng)一頭牛副總經(jīng)理陳亞光
認養(yǎng)一頭牛副總經(jīng)理陳亞光表示，打造DTC品牌，構建品牌自有用戶池，讓用戶生命周期價值高于競品，是品牌利潤持續(xù)增長的關鍵。
陳亞光講道：“我們在復盤的時候，發(fā)現(xiàn)利潤更多是復購用戶和復購渠道帶來的。企業(yè)增長的基本盤是由留存的老客戶決定的，留存下來10%的老客戶往往貢獻企業(yè)30%的GMV。以領取過認養(yǎng)一頭牛會員卡的用戶為例，會員用戶人均購買6箱牛奶，價值是非會員的1.5倍?！?/p>
“星云有客作為認養(yǎng)一頭牛在品牌數(shù)字化增長上的“最佳伙伴”，雙方聯(lián)手打造了用戶中臺和one-ID用戶體系，在用戶增長、用戶體驗、用戶復購以及人效提升方面等發(fā)揮著巨大作用。和星云有客合作后，私域的客單是公域渠道的8倍，復購率是公域渠道的2倍，私域也成為更高的利潤渠道?！?/p>
07
用戶營銷創(chuàng)新背后的工具賦能
——星云有客CTO郁佳杰
星云有客CTO郁佳杰表示，私域已經(jīng)不再是依附于公域的附屬陣地，而是與公域協(xié)同發(fā)展、放大用戶價值的核心場景。
郁佳杰在分享中說道：“私域需要構建一套體系化的用戶運營策略來匹配用戶的價值訴求。星云有客的產(chǎn)品理念也正是基于這個底層邏輯來構建，通過公私域數(shù)據(jù)互通、多渠道策略融合、AI協(xié)同提效的營銷系統(tǒng)基礎設施，賦能用戶營銷從單點突破式模型升級為‘自主活躍、公私聯(lián)動、全域轉(zhuǎn)化’的新營銷模型?！?/p>
“公私域的價值共生，最終也必然是建立在企業(yè)與用戶的價值共生基礎上，星云有客也會從用戶價值和商業(yè)本質(zhì)出發(fā)，持續(xù)迭代產(chǎn)品理念，提供更加貼合運營需求的解決方案，賦能企業(yè)實現(xiàn)用戶營銷的創(chuàng)新?！?/p>
08
公私聯(lián)動給企業(yè)帶來的增長價值
——圓桌對話
本次峰會的圓桌對話，星云有客邀請到郭小胖用戶團隊負責人鐘一一、廣東夫婦用戶運營負責人段明晨、錦溪文化私域運營負責人醒醒，以及ELLE女裝私域負責人嚴嘉豪4位行業(yè)大咖，結合自身實戰(zhàn)經(jīng)驗和思考，圍繞“今年私域的運營重點有何變化”“如何衡量公私域聯(lián)動的增長價值”“微信小店升級后，私域如何積極應對”等議題，直面實際運營過程中的矛盾，共同探討私域增長新策略。
郭小胖用戶團隊負責人鐘一一：“用戶體驗已成為提升直播間競爭力的關鍵。我們的用戶團隊定位已與業(yè)務團隊平行，希望做有溫度的用戶體驗，通過私域精細化運營，滿足粉絲更多元化的需求。在8月份，我們推出了一個新的紙尿褲品牌，通過招募千人試用官，加速了精準粉絲的私域沉淀。同時，根據(jù)試用官們的反饋，我們不僅能夠向大家推薦更放心、更舒適的紙尿褲，還輕松提升直播間的銷量?！?/p>
廣東夫婦用戶運營負責人段明晨：“粉絲價值的提升更有利于直播間GMV的提升，這也會是更多主播達人未來運營的重點?！薄拔⑿判〉甑纳?，也是私域運營模式的重要升級，升級后的微信小店加速了商品信息在微信公眾號、小程序、搜一搜等各個場景的流轉(zhuǎn)。微信小店直接替代原有的商場小程序、團購店鋪等，成為微信生態(tài)內(nèi)的交易中心，讓微信生態(tài)的流量和數(shù)據(jù)互通的同時，連接也更緊密了?！?/p>
錦溪文化私域運營負責人醒醒：“我們私域的重點從拉新和賦能直播間逐漸過渡到精細化運營和價值變現(xiàn)。錦溪文化本身非常注重用戶的情感維系，借助星云有客，可以更好地實現(xiàn)粉絲的分層運營，幫助本公司培養(yǎng)和招募更多高活躍的粉絲，以提升私域整體的活躍度和主播的影響力?！薄翱春靡曨l號和微信小店，對于我們這樣擁有私域流量的企業(yè)而言，更容易獲取并撬動微信生態(tài)內(nèi)的流量。期待微信的商業(yè)生態(tài)能夠越來越成熟穩(wěn)定，成為更多主播達人的第二個增長點。”
ELLE女裝私域負責人嚴嘉豪：“私域和公域早已不再是對立關系，在星云有客的技術支持下，私域和公域相輔相成，使得私域的價值變得更加顯著。私域部門現(xiàn)在更像是一個中臺部門，因為私域距離用戶更近，能夠更好地放大用戶的多維價值。在私域用戶增長方面，將觸達成本轉(zhuǎn)移到用戶價值提升上，更有利于用戶的留存和活躍?！薄耙曨l號正處于快速增長狀態(tài)，很多商家實現(xiàn)了規(guī)模性的業(yè)績增長。微信小店升級后，進一步加速了微信生態(tài)內(nèi)流量的流動和多場景的聯(lián)動，更值得商家們?nèi)ゼ哟笸度肓Χ取！?/p>
09
寫在最后
可以預見，當下數(shù)字消費格局即將迎來競爭拐點，以公私聯(lián)動帶動全域價值增長將成為大部分商家未來持續(xù)增長的關鍵。星云有客作為國內(nèi)領先的公私聯(lián)動的一體化智能營銷解決方案SaaS服務商，將持續(xù)迭代創(chuàng)新，助力更多主播達人和消費品牌實現(xiàn)全域價值增長！
最后，感謝星云有客生態(tài)合作伙伴騰訊云、廣東直播電商協(xié)會，以及合作客戶疆果果、春光品牌對本次峰會的贊助支持，未來繼續(xù)攜手前行。
